Gyakori kérdések

Hogyan tudok rendelni a Citrom oldalán?
Válaszd ki a Neked tetsző terméket, tedd a kosárba, majd a pénztárban add meg a szállítási és számlázási adataidat. A rendelés leadása után e-mailben azonnal visszaigazoljuk a részleteket. Fontos, hogy az email címed jól szerepeljen a rendelésben, mert csak így kaphatod meg a visszaigazoló levelünket.

Vásárolhatok regisztráció nélkül is?
Igen. Regisztráció nélkül is leadhatod a rendelést. Fiókkal azonban gyorsabb a következő vásárlás, és egy helyen látod a korábbi megrendeléseidet.

Módosíthatom vagy lemondhatom a rendelést?
Amíg nem indult el a csomag, tudunk segíteni a módosításban vagy lemondásban. Írj nekünk minél előbb, és igyekszünk segíteni.

Elgépeltem a szállítási címet — mit tegyek?
Vedd fel velünk a kapcsolatot mielőbb. Ha a csomag még nem került átadásra a futárnak, javítjuk a címet. Ha már a futárszolgálat átvette tőlünk a csomagot, akkor a GLS vagy MPL ügyfélszolgálatánál lehet kérni a módosítást.

Külföldi rendelésre van lehetőség?

Természetesen bizonyos országokba vállalunk szállítást. Ezzel kapcsolatban kérünk az iroda@citrom.hu email címen keresztül vedd fel velünk a kapcsolatot.

Milyen fizetési módok érhetők el?
Választható SimplePay-es bankkártyás fizetés a weboldalon, valamint kiszállításkor a futárnál bankkártyával és készpénzzel is fizethető az utánvét összege— azt használod, ami Neked a legkényelmesebb.

Biztonságos a kártyás fizetés?
Igen. A fizetés titkosított, banki szintű rendszeren keresztül történik. A kártyaadatokhoz nem férünk hozzá.

Kapok számlát a vásárlásról?
Igen. Szeretjük a természetet, ezért szeretnék megóvni azzal, hogy papír számla helyett elektronikus számlát állítunk ki a megrendelt termékekről, amit a szamlazz.hu küld ki minden vásárlónknak a rendelés teljesítésekor.

Milyen szállítási opciók vannak?
Rendelésedet kérheted GLS házhoz szállítással, GLS csomagpontra /csomagautomatába vagy MPL Posta Pontra / Csomagautomatába. A pénztárban kiválaszthatod a Neked megfelelő megoldást.

Mennyi a szállítási idő?
Általánosságban 1–2 munkanap. A hétköznap 13 óráig leadott rendeléseket igyekszünk még az nap átadni a futárnak, így házhozszállítás esetén a kiszállítás másnapra várható. Promóciós időszakban a megnövekedett rendelésszámok miatt, vagy időjárástól kialakult nehézkes útviszonyok miatt előfordulhat csúszás.

Hogyan követhetem a csomagom útját?
Amint felvette a csomag tőlünk a futárszolgálat küld egy emailt, amiben szerepelni fog a csomagazonosítód és egy link, mellyel lehetőséged lesz a rendelésed nyomon követesére.

Mi történik, ha nem tudom átvenni a csomagot?
A futár új kézbesítést kísérel meg, csomagpont esetén pedig értesítést kapsz az átvételi lehetőségről és határidőről.

Hogy alakul a szállítási díj?
A 15.000 Ft feletti megrendelések szállítása ingyenes.
15.000 Ft alatti rendelés esetén házhozszállítással 1.500 Ft, míg csomagpont / automata esetén 990 Ft a szállítási díj.

Hogyan küldhetem vissza a terméket?
Ha meggondoltad magad, a kézhezvételtől számított 14 napon belül visszaküldheted a bontatlan terméket. Írj nekünk, és küldjük lépésről-lépésre a teendőket.

Mikor kapom vissza a pénzem?
Amint a csomag visszaérkezik és ellenőriztük a terméket, elindítjuk a visszautalást az általad megadott bankszámlára.

Ki állja a visszaküldés költségét?

ÁSZF szabályzatunk 8.5-ös pontjában leírjuk, hogy a visszaküldés költségét a vásárlónak kell állni. Viszont, ha hibás vagy sérült terméket kaptál, a költséget természetesen mi vállaljuk.

Elérhetőek a termékek készletről?
A legtöbb termékünk raktáron van, a készletinformációt valós időben jelöljük a termékoldalon.

Értesítést kérek, ha újra van készlet — megoldható?
Igen. Ezesetben kérjük vedd fel a kapcsolatot velünk az iroda@citrom.hu email címre írva és kérd, hogy értesítsünk amint a termék újból elérhető.

Milyen garanciát vállaltok?
Eredeti, megbízható forrásból származó termékeket kínálunk. Ha probléma merül fel, gyors cserét vagy visszatérítést biztosítunk a vonatkozó szabályok szerint.

Mit tegyek, ha hibás terméket kaptam?
Kérünk, jelezd nekünk fotóval és rendelési számmal. Elsőbbséggel intézzük a cserét vagy a visszatérítést. Kérjük semmifélekép ne dobd ki a terméket. Ugyanis protokollunk szerint vissza kell kérnünk bevizsgálásra.

Hogyan érem el az ügyfélszolgálatot?
Írj nekünk az oldal Kapcsolat menüpontján keresztül vagy a visszaigazoló e-mailben megadott címre. Minden megkeresésre gyorsan reagálunk.

Mikor válaszoltok?
Munkanapokon 9:00–17:00 között dolgozunk, de a beérkezett e-mailre jellemzően 1 munkanapon belül igyekszünk válaszolni.

Biztonságban vannak az adataim?
Igen. Adataidat kizárólag a rendelés teljesítéséhez használjuk fel, és a hatályos jogszabályoknak megfelelően kezeljük.

Miért használ a webáruház cookie-kat?
Hogy kényelmesebb, személyre szabott élményt kapj. A sütibeállításokat bármikor módosíthatod az oldalon.